京东公布“5星级配送服务”规范 包括10条服务标

2021-04-06 20:36


京东公布“5星级配送服务”规范 包括10条服务标准


京东公布“5星级配送服务”规范 包括10条服务标准 在“428京东配送员日”来临之时,京东对外公布了业内首个“5星级配送服务”规范。

在 428京东配送员日 来临之时,京东对外公布了业内首个 5星级配送服务 规范。

据掌握,这1套服务规范包括 您好+ (笑容及文明行为术语)服务、清理包裹、纸箱收购、帮带废弃物、照相通告、闪耀出场、关爱孩子、佩戴鞋套、郊县代购、舒心达服务等10条服务标准。

428京东配送员日 由京东于2016年初次开设,旨在向全部奋战在1线的仓储、配送、客服、售后等职工表明致敬,并号召全社会发展给予这些农村基层劳动者者更多的重视、关心和关怀。

此次京东发布的 5星配送服务规范 中, 闪耀出场 、 舒心达服务 、 郊县代购 、 关爱孩子 等大家较为生疏的服务规范引发了消費者关心。

据京东有关责任人详细介绍, 闪耀出场 是指京东规定每位配送员每周对工服开展1次清理、常常洗澡、每个月最少1次剪发,确保以最清爽的外貌、最优良的形象出現在客户的眼前; 舒心达服务 是指选购了高值产品的客户,会为之出示新电力能源车配送,订制工服等1系列订制服务; 郊县代购 是对于偏僻山区买东西麻烦的顾客,配送员能够为她们代购1些蔬菜等日常生活用具;关爱孩子则是对于家里有婴孩的顾客,配送员掌握后提早电話联络,轻声敲门,防止惊扰孩子。据掌握,这10项服务规范是京东物流单位根据持续搜集、总牢固际服务中消費者的要求和意见反馈制订的。

后续京东还将不断依据客户的具体必须对服务规范开展丰富和健全,真实保证360度暖心服务无死角。

据悉,京东全新升级改版的配送小哥首页将在最近上线,小哥的服务星级、服务特点点评标识、配送服务数据信息获得更充足显示信息。小哥打赏系统软件更合理促进客户与小哥的良性互动交流,京东此举意在为配送小哥造就受尊重的工作中自然环境,以考试成绩展现和优良服务回馈的方式对配送小哥造成合理鼓励。



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